ArtSaltのサイドストーリー

音楽、フリーウェア、WEBサービス、食べものなどに関する日記。トラックバック、コメント歓迎。

私がiKnow!との争いを終了した理由

iKnow!のフィードバックが消滅しかけた件

私が英語学習しているiKnow!には "feedback" という、公開されたページがある。ログインしてなくても読める。現在は「ユーザーフォーラム」と名称を変えている。
ここではユーザとスタッフの間でいろんなやりとりが行われてきた。
iKnow!側はユーザの質問にすべて回答してくれるかというと、必ずしもそうではなく、ずっと放置されてるトピック(スレッド)もある。これは単純にスタッフが忙しいってことが理由かもしれない。

フィードバックのあり方に疑問をいだいたので、私(murajpn)はフィードバックの場でiKnow!の中の人に質問をしてみた。
トピック: だとすると、このフィードバックのページは何のためにあるのですか?-ご質問-フィードバック - iKnow!
「フィードバックのすべてを見ることは保証しない」というCeregoさん(iKnow!のスタッフ複数で共用しているアカウントではなかろうか、という声あり)の回答に私は怒った。そんなの、フィードバックの名に値しないよ。おまけに、これまでのフィードバックは「ユーザーフォーラム」へと名称変更したと来たもんだ。
iKnow!と私の静かな闘いはまだ続いている

正攻法でうまくいく場合もある、ということ

ところが、事態は急転。iKnow!の Site Director であるrussさんがiKnow!公式ブログでこんなことをおっしゃった。

「ユーザーフォーラム」は、ユーザー様同士、そして弊社とのコミュニケーションの場です。以前このフォーラムでお伝えした内容を撤回させていただき、弊社のフォーラムに対す るポリシーをここで明確にお伝えします。弊社はフォーラムの全ての投稿を拝見し、弊社からの返答が必要と思われるトピックに対してはそのディスカッションに参加 いたします。

フィードバックに関する変更について-russ - iKnow!
それでも、私はゴネた。本当に前言を撤回したの? それなら、公式ブログではなく、旧フィードバック(現ユーザーフォーラム)の当該トピックの場でそれを言明してくれ、と。
フィードバックに関する変更について-russ - iKnow! - 私のコメント
それに対してrussさんは誠意を見せてくださった。当該トピックに姿を現した。想定の範囲外だった。
トピック: だとすると、このフィードバックのページは何のためにあるのですか?-ご質問-フィードバック - iKnow! - russさんのコメント

100%納得したわけではない。でも、事態を収拾すべき「時」って、あるんだよ。それが今なんだ。向こうはスジを通してくださったわけだし、騒ぎを起こした張本人としてここは丸く収めたい。

Thank you, russ. I'm glad to hear YOUR voice here in forum (or feedback).
As commented on iKnow! official blog, I decided to bring this fruitful battle to an end.
http://www.iknow.co.jp/blog/2008/4/10/35875#post_91194

I would also like to thank Cerego who has been taking the issue seriously.

関連(iKnow!内の私の日記)

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>100%納得したわけではない。でも、事態を収拾すべき「時」って、あるんだよ。それが今なんだ。向こうはスジを通してくださったわけだし、騒ぎを起こした張本人としてここは丸く収めたい。

ここに感動. 誰にでも出来そうで, なかなか...と思います...

2008/04/15(火) 11:09:40 | URL | riexi3426 #-[edit]
ありがとうございます。そう言ってくださると、非常にうれしいです。
一部のお姉さまがたには不評なんですけどね、
こういう事態の収拾法は ^^;
2008/04/15(火) 17:31:42 | URL | ArtSalt(管理人) #SoxnPl2k[edit]
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